Pięć dysfunkcji pracy zespołowej – nr 1. brak zaufania

Każdy z nas funkcjonuje się jakimś zespole: w rodzinie, w pracy czy jakiejś organizacji.

Jak się czujesz w tych zespołach? Czy są to zgrane grupy?

Patrick Lencioni po latach badań opracował teorię przedstawiającą „Pięć dysfunkcji pracy zespołowej”. W swojej książce przedstawia powody, dla których jedne zespoły są zgrane i funkcjonują dobrze, a inne nie są zgrane, nie funkcjonują czy nawet się rozpadają.

Model przedstawia pięć problemów wzajemnie ze sobą powiązanych. Nawet jeden z nich może położyć zespół.

„To nie finanse, ani strategia, ani technologia, ale właśnie praca zespołowa jest decydującym czynnikiem przewagi konkurencyjnej – zarówno dlatego, że jest tak potężna i wszechstronna, jak i dlatego, że występuje tak rzadko”

Bez wiary w dobre intencje członków zespołu i przekonania, że nie ma powodu do obaw

pojawia się zbytnia ostrożności wobec grupy.

A ukrywając własne błędy, słabości i nie prosząc o pomoc nie tworzy się zaufania w grupie.

Pierwszy i podstawowy problem to brak zaufania.

1. Brak zaufania

Brak zaufania biorący się z niechęci uzależnienia się od grupy.

Brak otwarcia na siebie, własne błędy, słabości uniemożliwiają stworzenie fundamentów zaufania i szczerości.

Zaufanie – nie tylko kwestia polegania na innych ludziach, bo to „dobry fachowiec i zawsze dostarcza na czas dobrej jakości usługi”, ale

wiara w dobre intencje członków zespołu i przekonanie, że nie ma powodu do obaw, a co za tym idzie reakcji obronnych czy zbytniej ostrożności wobec grupy.

Ukrywając własne błędy, słabości i nie prosząc o pomoc nie tworzy się zaufania w grupie.

Kiedy członkowie zespołu darzą się zaufaniem mogą koncentrować swoją energię i uwagę na zadaniach, a nie strategiach ukrywania swoich błędów, niedociągnięć, słabości i wchodzenia w „politykę” – coś co rozwala projekty i niszczy atmosferę pracy.

W przeciwnym przypadku członkowie zespołu nie lubią spotykać się, nie są otwarci na oferowanie i otrzymywanie pomocy, a w konsekwencji morale są niskie, a za to rotacja wysoka.

A brak zaufania tworzy grunt dla drugiej dysfunkcji – obawa przed konfliktem.

2. Obawa przed konfliktem

Zespoły, w których brakuje zaufania nie potrafią zaangażować się w dyskusje nad swoimi pomysłami

Silne związki wymagają produktywnego, zdrowego konfliktu. Wystarczy się tylko nauczyć spierać bez obrażania się.

Brak zdrowego konfliktu o pomysłach, gdzie wstawką jest dobro zespołu i projektu – stanowi problem, bo sprzyja trzeciej dysfunkcji, którą jest brak zaangażowania.

3. Brak zaangażowania

Członkowie zespołu, którzy tylko dla siebie zachowali swoje opinie, nie mogąc ich wyrazić, rzadko angażują się w podejmowanie decyzji i ich realizację („to nie mój pomysł”, jak tak ma być, to ja tego nie robię) nawet jeśli robią dobrą minę do złej gry – udawana zgoda (lub bierność).

Zaangażowanie jest funkcją jasności i identyfikowania się.

Wzorowe zespoły podejmują decyzje i wszyscy członkowie zespołu realizują ją nawet ci, którzy byli przeciw. Pełne poparcie. Jedność.

Brak zaufania i otwarcia na siebie biorące się z niechęci uzależnienia się od grupy

Bez wiary w dobre intencje członków zespołu i przekonania, że nie ma powodu do obaw

pojawia się zbytnia ostrożności wobec grupy.

A ukrywając własne błędy, słabości i nie prosząc o pomoc nie tworzy się zaufania w grupie.

Z powodu braku zaangażowania i identyfikowania się z grupą, członkowie zespołu stwarzają atmosferę unikania odpowiedzialności.

4. Unikanie odpowiedzialności

Bez zaangażowania w jasny plan działań ludzie często mają opory przed zwracaniem innym członkom zespołu uwagi, nawet kiedy ich działania i zachowanie nie sprzyjają produktywności i dobru zespołu.

A jak wiemy presja grupy to skuteczny środek utrzymania wysokich standardów w przypadku niespełnienia oczekiwań i zaniżania standardów.

Zwracanie uwagi budzi naturalny opór. Ludzie zazwyczaj czują osobisty dyskomfort w takich sytuacjach i unikają trudnych rozmów , ale ten opór należy przeskoczyć

Niemożność wyegzekwowania od siebie nawzajem odpowiedzialności stwarza sprzyjające warunki do rozwoju piątej dysfunkcji.

5. Brak dbałości o wynik

Brak dbałości o wynik całej grupy, wspólnego przedsięwzięcia pojawia się tam, gdzie członkowie zespołu przedkładają swoje własne potrzeby (uznanie, kariera czy interesy działu).

Członkowie zespołu dbają wtedy bardziej o inne rzeczy niż wspólne cele grupy.

Na koniec pytanie, jak się czujesz w grupach, które budujesz i prowadzisz. Czy dobrze one funkcjonują? Co można byłoby w nich poprawić? Zostawiam Cię z tymi pytaniami.

Dziękuję, zapraszam do kontaktu i podzielenia się swoim doświadczeniem z naszego rodzimego rynku.

Źródło i cytaty: Lencioni Patrick., Pięć dysfunkcji pracy zespołowej, MT Biznes, 2011

 

Reklamy

Wizja bez działania jest tylko halucynacją

W dzisiejszym świecie stawia się na kreatywność, pomysłowość. Fakt, że niewiele osób potrafi pomyśleć poza schematem, ale prawda jest też taka, że wiele wspaniałych pomysłów i inicjatyw pali na panewce ze względu na brak przemyślanego planu, dobrej komunikacji, umiejętnego zaangażowania innych osób i konsekwentnego wykonywania zadań dzień w dzień, aż do końca.

„Wizja bez działania jest tylko halucynacją”

„Vision Without Execution Is Just Hallucination”  

– Henry Ford

 

Agile Project Management

When delivering CRM projects in the U.K ten years ago, my clients would describe my project delivery style as „flexible” and „accommodating”. Years later I learned this style actually has a name and it is called: „Agile” 🙂

As a Project Manager and a SME Business Coach these values known as „Agile Manifesto” are close to my heart:

1. Individuals and interactions over processes and tools

2. Working software over comprehensive documentation

3. Customer collaboration over contract negotiation

4. Responding to change over following a plan